Asiakaskokemusklubi

#1 Laura Saarinen ja yhteisön yllätykset

Tässä jaksossa vieraana vastuullisen uimapukukaupan Lilja the Labelin toimitusjohtaja ja kansainvälisen verkkokaupan heimopäällikkö Laura Saarinen. Lauran kanssa puhumme siitä mm. miten Lilja the label sai alkunsa, miten kansainvälinen kauppa lähti kasvuun, miten somea käytetään asiakaskokemuksen kehittämisessä ja miten perustetaan kansainvälinen uimakerho.

Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan:

1. Kun on halu rakentaa brändi, niin kauppa voi alkaa toimimaan aika nopeallakin syklillä
2. Somen avulla on mahdollista löytää kansainvälinenkin yleisö jopa yllättävistä paikoista jos se vaan on tekemisen ytimessä.
3. Jopa verkkokaupalle ympärille kansainvälisen, tiiviin yhteisön rakentaminen on mahdollista kun on tahto kohdata ihmisiä ja uskaltaa olla myymättä heille jatkuvasti.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. 

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.