Asiakaskokemusklubi

#3 Anni Lappi-Hassinen ja asiakaskokemuksen johtamisen avaimet

Tässä jaksossa vieraana on Elisan asiakaskokemusjohtaja ja muutosjohtamisen mestari Anni Lappi-hassinen. Annin kanssa puhumme mm. NPS:n hyödyllisyydestä, hypoteesien tärkeydestä mittaamisessa ja napista, joka tuo hyvää fiilistä, mutta ei tee mitään.

 

Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan:

 

1. NPS saattaa sittenkin olla ihan hyvä mittari juuri yleisen asiakaskokemuksen mittaamiseen. Suosittelu edellisten interaktioiden perusteella mittaa ehkä ihan hyvinkin yleisesti kokemusta. Toki se siltikin on vain pulssin mittaamista, mutta ehkä hyödyllinen kuitenkin.

2. Hypoteesit edellä asiakaskokemuksen kehittäminen on merkittävästi tehokkaampaa ja kokonaisuutta tukevampaa kuin reaktiivinen asioiden kehittäminen ja pelkkien tulipalojen sammuttelu.

3. Asiakaskokemuksen johtaminen on muutosjohtamista. Siinä tarvitaan sekä kuuntelemisen, että suostuttelun taitoja, kun yritetään saada muut osastot tekemään parempaa työtä.

 

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti.

 

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.

#2 Matti Kojo ja digimarkkinoinnin dilemmat

Tässä jaksossa vieraana Arvo Partnersin yksi perustajista ja digimarkkinoinnin guru Matti Kojo. Matin kanssa puhumme mm. mistä Arvo partners on saanut nimensä, miten polkupyöriä myydään, mistä kasvua tulee ja miten Matti Kojoa ja Matti Vahteraa on luultu samaksi ihmiseksi.

Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan:

1. On erittäin oleellista tietää kuka ostaa, mitä ostaa ja miksi ostaa. Ymmärrys asiakkaan päätöksenteosta pitäisi olla hyvin selvää, kun oletaan tekemään performance markkinointia.
2. Digimarkkinointikin on lopulta empatiaa ja vaatii asiakkaan ymmärrystä. Kun dataa on, sitä pitää myös analysoida.
3. Ilman ideoita ei ole hyvää markkinointia. Mainosten toimiva toteutus ja tuotanto on yhä vähemmän ongelma, joten luovat ratkaisut voittavat.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. 

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.

#1 Laura Saarinen ja yhteisön yllätykset

Tässä jaksossa vieraana vastuullisen uimapukukaupan Lilja the Labelin toimitusjohtaja ja kansainvälisen verkkokaupan heimopäällikkö Laura Saarinen. Lauran kanssa puhumme siitä mm. miten Lilja the label sai alkunsa, miten kansainvälinen kauppa lähti kasvuun, miten somea käytetään asiakaskokemuksen kehittämisessä ja miten perustetaan kansainvälinen uimakerho.

Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan:

1. Kun on halu rakentaa brändi, niin kauppa voi alkaa toimimaan aika nopeallakin syklillä
2. Somen avulla on mahdollista löytää kansainvälinenkin yleisö jopa yllättävistä paikoista jos se vaan on tekemisen ytimessä.
3. Jopa verkkokaupalle ympärille kansainvälisen, tiiviin yhteisön rakentaminen on mahdollista kun on tahto kohdata ihmisiä ja uskaltaa olla myymättä heille jatkuvasti.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. 

Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.